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2016年7月15日安徽省公務員面試真題(非鄉鎮崗位)三

時間:2019-06-02   來源: 安徽公務員考試網   瀏覽:1

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解答一切公職考試問題

醫院醫療資源有限,為了解決這個問題,醫院決定推出微信公眾號方便溝通,由你負責推廣微信公眾號,談談你的思路? 追問微信公眾號開放一段時間后,關注的人很少,你認為有哪些原因?

參考答案

醫院推出微信公眾號,可以為群眾提供信息咨詢、互動交流服務,有效緩解醫院醫療資源不足的情況。為了更好地推廣微信公眾號,我會從以下幾方面著手:

第一,展開調研。一方面我會親身體驗公眾號的功能,詳細了解模塊設計、操作流程等;另一方面與醫院的領導、各科室負責人以及微信公眾號的設計者進行座談,美化公眾號的標識,優化公眾號的版面設計以及功能,簡化操作流程。

第二,我會采用線上和線下結合的方式進行推廣。在線上通過醫院的官網、微博以及微信朋友圈等方式對公眾號進行推廣。在線下,其一,可以通過醫院的廣播、候診室LED顯示屏滾動播放的形式進行宣傳;其二,我會安排專人在醫院就診大廳向群眾演示微信公眾號的操作方法及操作流程,讓更多的群眾了解公眾號的功能,同時針對群眾在使用公眾號過程中遇到的問題進行專業指導,做好公眾號推廣的服務工作;其三,我會把公眾號的二維碼張貼在醫院的醒目之處,比如導診臺、電梯口、掛號處等,通過發放體溫計、體檢卡、健康方面書籍等小禮品鼓勵群眾通過掃描二維碼的方式快捷添加公眾號,擴大宣傳范圍。

第三,我會在推廣上盡量突出展示微信公眾號的實用性。向群眾全面介紹公眾號可以實現的功能,比如公眾號可以一鍵查閱診室分布、坐診專家情況及醫保相關政策,也可以一鍵預約掛號,減少排隊時間,方便群眾就診,而且群眾通過公眾號可以就健康方面的問題與在線專家進行溝通交流,也可以在公眾號上反饋促進互動交流。通過微信公眾號的內容介紹,能夠讓就診群眾多渠道選擇本院診療服務。

第四,做好公眾號的后期完善工作。其一,定期開展群眾意見征集活動,結合微信公眾號運行過程中用戶反饋的意見,對公眾號的功能進行完善,真正實現服務患者的目的;其二,可以通過公眾號平臺開展最美醫生、最美護士等評選活動,增加公眾號的關注度;其三,指定專人定期對公眾號進行維護和更新,并形成嚴格的管理制度,保證公眾號能夠平穩運行。

【追問】

我認為有以下幾方面原因:

第一、內容問題。一方面,版面內容設計不完善。板塊編排不合理,文字過多,圖片過少,內容呈現不直觀,無法給用戶很好的視覺體驗;另一方面,實用性不強。通過微信公眾號預約的診號無法使用、沒有專家在線服務群眾的模塊、不能實現醫保政策咨詢等相關功能。

第二、宣傳問題。宣傳力度不夠,推廣效果不好,群眾不知道醫院有公眾號或者對公眾號的內容以及可實現的功能不了解。

第三、運維問題。一方面,微信公眾號信息更新不及時。對于醫院各科室以及專家介紹的信息過于陳舊,或者對于最新的醫保報銷政策的流程、所需要文件、辦理時限沒有及時更新。另一方面,互動性差。醫生與患者之間、患者與患者之間不能實現點對點溝通,沒有就診經驗的交流及分享,并且醫生對群眾咨詢的醫保、健康等問題沒有及時做出回應。


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